Help

Pour créer un nouveau compte

1. Cliquez sur le lien « Connexion / Inscription » situé en haut à droite de notre site.
2. Sous les champs de connexion, cliquez sur le bouton « Inscription» afin de procéder à votre première inscription.
3. Suivez les instructions affichées pour finaliser la configuration de votre compte.
4. Pour créer votre compte, vous devrez disposer de votre identifiant d'organisation et de votre identifiant d'emplacement
5. Comment trouver mon identifiant d'organisation et mon identifiant d'emplacement

Vos informations ne sont JAMAIS vendues à une autre entreprise et restent strictement confidentielles. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour plus d'informations.

Pour modifier les informations de votre compte, connectez-vous en cliquant sur le lien « Mon compte » situé en haut à droite de notre site. Ensuite, dans la section « Informations personnelles », sélectionnez l’option appropriée pour modifier les informations de votre compte.

Pour enregistrer des emplacements Microsoft supplémentaires et accéder à d’autres places de marché régionales depuis votre compte, rendez-vous dans la section « Paramètres régionaux ».

Cliquez sur le lien « Connexion / Inscription » situé en haut à droite de notre site. Sous la zone de connexion, vous verrez un lien intitulé « Mot de passe oublié ? ». Cliquez sur ce lien, puis saisissez l’adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à votre compte. Le site vous enverra automatiquement un e-mail contenant votre mot de passe.

Si votre compte est resté inactif pendant 18 mois ou plus, il se peut qu’il ait été placé en statut inactif. Veuillez nous contacter à l’adresse "[email protected] " afin de réactiver votre compte.

Pour consulter le statut de votre commande, vous devez d’abord vous connecter à votre compte. Cette mesure garantit la sécurité et la confidentialité de vos informations personnelles. Cliquez sur le lien "My Account" « Mon compte » situé en haut à droite de notre site pour consulter le statut de vos commandes.

« Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pouvez consulter le statut de votre commande ici here.

Si le statut de votre commande est indiqué comme « Terminée » mais que vous n’avez pas reçu votre e-mail, veuillez vérifier vos dossiers de courrier indésirable (spam) ou de quarantaine afin de vous assurer qu’il n’a pas été bloqué. Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail, veuillez contacter le service client pour obtenir de l’aide. contact customer service

Vous pouvez également accéder à vos bons d’échange (vouchers) ou produits numériques dans les 24 heures suivant la livraison en consultant votre historique des commandes, puis en cliquant sur le bouton « Voir les codes des bons d’échange » ou « Voir les codes numériques » situé à côté de votre commande.

i vous estimez que le produit reçu ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter le service client dans les 48 heures suivant la réception du produit. contact customer service

Produits groupés et produits numériques

Les produits groupés et les produits numériques ne peuvent pas être retournés.

Bons d’examen

Les bons d’examen ne peuvent pas être retournés. Les bons sont valables uniquement dans un centre d’examen Pearson VUE situé dans le pays sélectionné au moment de l’achat. Les bons expirent douze mois après la date d’achat. Les examens doivent être planifiés et passés au plus tard à la date d’expiration du ou des bons. La date d’expiration exacte sera communiquée par e-mail avec le numéro du bon. Toutes les ventes de bons d’examen sont définitives et ne donnent lieu à aucune exception.

Procédure de remboursement

Veuillez contacter le service client pour obtenir davantage d’informations concernant le retour d’un article. Une fois votre retour autorisé par le service client, un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) pourra vous être communiqué. Vous pourrez utiliser ce numéro RMA pour retourner les produits à l’adresse indiquée sur l’autorisation de retour. Après réception et vérification du produit, le remboursement sera crédité sur votre compte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. contact customer service

Bons d’examen

Les bons d’examen sont envoyés par courrier électronique après le traitement de votre commande et la réception du paiement. Si vous ne les avez pas reçus dans les deux jours ouvrables suivant l’achat, veuillez contacter le service client.

Produits de formation numérique

Les produits de formation numérique seront envoyés par e-mail une fois votre commande traitée et le paiement reçu. Dans la plupart des cas, l’envoi s’effectue dans l’heure suivant la confirmation du paiement, mais il peut exceptionnellement prendre jusqu’à deux jours ouvrables.

Les bons d’examen Pearson VUE ne peuvent être utilisés que dans certains pays. La liste des pays éligibles est disponible sur la page de description du produit. Chaque place de marché régionale ne permet l’achat de bons que pour les pays où ceux-ci sont valides. Pour accéder à une autre place de marché régionale, cliquez sur l’icône correspondante dans l’en-tête du site.

Veuillez noter qu’en raison de réglementations gouvernementales et/ou commerciales, cette boutique ne peut effectuer aucune vente vers la Russie, la Biélorussie, Cuba, la Corée du Nord, la Syrie, l’Iran ou le Soudan.

Nous attachons de l'importance à votre vie privée. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour tous les détails sur la façon dont nous utilisons les informations que nous collectons.

Ce site est protégé par le cryptage SSL (secure socket layer), la norme la plus élevée en matière de sécurité Internet.

Les taxes varient selon l'endroit et le produit. Elles sont calculées et affichées lors du processus de paiement.

Établir un statut d’exonération fiscale pour les clients américains

Pour demander un statut d’exonération de la taxe de vente sur le Pearson VUE Partner Store, vous devrez fournir une copie de votre statut d’exonération de la taxe de vente ainsi que les informations de votre compte Partner Store, incluant votre prénom, nom et adresse e-mail. Envoyez ces informations à [email protected]. Comptez 5 jours ouvrables pour le traitement. Une fois terminé, votre compte Partner Store sera mis à jour pour refléter votre statut et les achats sur le store ne seront pas soumis à la taxe de vente.

Remarque : Une fois que votre statut d'exonération fiscale est enregistré, vous devez toujours entrer votre numéro d'exemption fiscale lors du processus de paiement dans la case "ID fiscale", à l'étape "Mode de livraison". L'entrée de votre numéro d'exonération fiscale est obligatoire pour chaque commande. Cela permet également de s'assurer que la facture inclura le bon numéro pour toute question fiscale.

Appliquer une exemption de TVA/TVP à ma commande

Les clients situés dans les pays de la zone euro et dans les pays appliquant la GST (taxe sur les produits et services), à l’exception de la Grèce et du Royaume-Uni, ne sont pas tenus de fournir leurs formulaires d’exonération fiscale à la boutique.

Remarque : pour profiter d’une exonération fiscale, il faut entrer ton numéro d’exonération dans le champ « Numéro d’identification fiscale » à l’étape « Mode de livraison » lors de la commande. Ce numéro doit être rempli pour chaque commande et sera aussi utilisé pour afficher les informations fiscales correctes sur ta facture.

Exemption de TVA pour les clients en Grèce et au Royaume-Uni

Les pays exception à notre politique de TVA sont la Grèce et le Royaume-Uni. Comme Pearson VUE y est une entreprise bien établie, nous facturons la TVA dans ces pays, peu importe le statut B2B.

Toute personne en Grèce ou au Royaume-Uni qui souhaite demander le statut d'exonération de la taxe de vente sur la boutique partenaire Pearson VUE devra fournir une copie de son statut d'exonération de taxe, ainsi que les informations de son compte de boutique partenaire, y compris son prénom, nom et adresse e-mail. Envoyez ces informations à [email protected]. Comptez 5 jours ouvrables pour le traitement. Une fois terminé, votre compte de boutique partenaire sera mis à jour pour refléter votre statut et les achats dans la boutique ne seront pas soumis à la taxe de vente.

Si vous avez une question concernant un montant facturé, veuillez d’abord consulter votre historique de commandes

Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pouvez vérifier le statut de votre commande ici.

Vous pouvez comparer votre historique de commandes sur notre site avec vos relevés financiers. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.

Au cours du processus de commande, vous pouvez sélectionner l’un de nos modes de paiement disponibles afin de finaliser votre achat. Veuillez noter que votre commande ne sera traitée ou expédiée qu’après réception du paiement.

Connectez-vous au lien « Mon compte » en haut à droite de notre site pour voir et imprimer vos factures.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier. Cependant, les remboursements sont généralement traités dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de vos articles.

Votre carte bancaire sera débitée immédiatement lors de la validation de votre commande.

Oui, les partenaires de services de formation éligibles bénéficieront d'une remise sur le volume pour les bons d'examen de certification dans la boutique, de 200 à 499 unités, et d'une remise supplémentaire à partir de 500 unités. Le prix sera automatiquement mis à jour en fonction de la quantité dans le panier du compte. La remise est disponible pour chaque commande individuelle pour le même code SKU d'examen de certification. Les codes SKU de laboratoire ne sont pas éligibles à la remise sur le volume.

Pour naviguer sur ce site, il suffit de sélectionner une catégorie de produit dans la barre d'en-tête. Les cases à cocher sur le côté gauche des pages de catégorie peuvent être utilisées pour affiner encore plus les produits.

Veuillez noter que les clients doivent être connectés pour voir les produits qui leur sont disponibles.

Après avoir ajouté des articles à votre panier, cliquez sur le lien « Voir le panier » en haut de ce site pour voir votre panier. En bas du panier, vous verrez une case où vous pourrez entrer et appliquer votre code de coupon à votre commande.

Veuillez consulter notre page de contact pour tous les détails.